DOC-03 / Операционные процессы
Эксплуатация и наблюдаемость
Регламенты мониторинга, обработка инцидентов, сопровождение изменений. Материал представляет общие принципы работы и не содержит конфиденциальных параметров инфраструктуры.
Для изменения параметров инфраструктуры используйте согласованные инструкции и утверждённые процедуры. Внутренние данные размещаются в защищённой рабочей области.
Наблюдение
Метрики, журналы и проверки доступности рассматриваются совместно. Любой сигнал требует сопоставления с наблюдаемым влиянием на сервис.
Классификация инцидентов
При регистрации инцидента указываются время обнаружения, затронутый сервис, симптомы, приоритет и ответственный за координацию.
Диагностика
Диагностические действия должны быть воспроизводимы. Сведения об окружении, команды и результаты фиксируются без публикации секретов.
Закрытие инцидента
После восстановления проверяются пользовательские сценарии, документируются причина, корректирующие действия и необходимые обновления регламентов.
Контрольные области
| Область | Содержание |
|---|---|
| Обнаружение | Технический сигнал и первичная проверка |
| Локализация | Область влияния и гипотезы |
| Восстановление | Контроль результата и разбор причин |